TERMO DE ENVIO E TROCA DO ORÁCULO HOUHOU


1 Definições


Oráculo Houhou: é um produto físico disponível para compra em nossa loja oficial, composto por uma caixa compacta que vem com um baralho de 29 Cartas e 1 Livro-guia.


Baralho de Cartas: total de 29 Cartas + 1 Carta brinde. Cada carta contém um Amuleto de poder, um mantra de afirmação e a indicação da fase da lua à qual pertence.

Tamanho 13x9cm, efeito holográfico e material resistente.


Livro-Guia: os textos explicativos, cristais e plantas de cada carta, além de informações completas sobre o que é e como utilizar o Oráculo. 

Tamanho 13x9cm, 100% colorido e de material resistente.


2 Processo de Compra


- O Oráculo Houhou é um produto físico disponível para compra em nossa loja oficial em três arranjos:


  1. Oráculo Houhou Unitário:01 (uma) unidade do Oráculo Houhou da edição disponível pelo valor de R$ 200,00 (duzentos reais).

  2. Oráculo Houhou - Kit Duplo: kit com 2 (duas) unidades do Oráculo Houhou de uma mesma edição disponível pelo valor de R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais), ou seja, com desconto de 10% no valor total da compra.

  3. Revendas e/ou Combos: acima de 2 (duas) unidades, oferecemos condições especiais de pagamento e envio para compras coletivas entre amigas(os) ou revendedores.


- Para adquirir, a/o cliente deverá adicionar o produto desejado ao carrinho, selecionar a modalidade de frete desejada, preencher as informações pertinentes ao pagamento e envio e efetuar o pagamento.


- A/O cliente poderá efetuar o pagamento do Oráculo Houhou das seguintes formas:

> Boleto Bancário com vencimento para o dia útil seguinte à emissão;

> Cartão de Crédito em até 12x com acréscimo de juros;


- Após efetuar o pagamento a/o cliente receberá automaticamente a confirmação do seu pedido com uma cópia das informações inseridas no momento da compra em seu e-mail.


- Quando o pedido for postado, a/o cliente receberá um e-mail automático com o código de rastreio para que possa acompanhar a sua encomenda.


- Para adquirir um combo para dividir entre amigas(os) ou revender clique aqui [link redirecionando para cadastro de combo/revenda]


3 Envio


-  O envio do Oráculo Houhou é terceirizado pelos Correios, uma empresa especializada em entregas e com reconhecimento nacional.


- Para combos/revendas conferir condições especiais.


3.1 Modalidades de Frete


- As modalidades de envio disponíveis em nossa loja são PAC, Sedex e Envio Internacional.


*Envio Internacional temporariamente suspenso por conta da pandemia de covid-19. Para receber um aviso de quando a situação normalizar favor enviar um e-mail para [email protected]


3.2 Valores de Frete


- Os valores de frete são calculados automaticamente pelo sistema dos Correios, vinculado à nossa plataforma.


- Para conferir esses valores a/o cliente deverá simular uma compra em nosso site e inserir o CEP para o qual deseja o envio do seu pedido.


3.3 Prazos de Entrega


- Os pedidos em nossa loja são confirmados pela plataforma de pagamento em até 48 horas úteis após a compra.


- O prazo para postagem dos pedidos após a confirmação do pagamento é de até 4 dias úteis. Para calcular esse prazo levamos em consideração o período de confirmação do pagamento e processo de manuseio (separação e embalagem).


- É somente após a postagem do produto que se inicia a contagem do prazo informado pelos Correios, de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da compra.


3.4 Problemas com Entrega


- É de responsabilidade da(o) cliente certificar-se de que todos os dados do endereço de entrega cadastrados no momento da compra sejam preenchidos corretamente.


- Em casos de erros, falta de informações ou inconformidades no endereço cadastrado para entrega, a/o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] solicitando a atualização das informações. Atenção: essa atualização só é possível antes da postagem do pedido. 


- Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado, em datas e horários diferentes. Portanto, é de responsabilidade da(o) cliente certificar-se de que terá alguém responsável para receber a encomenda no endereço indicado.


- Em casos de 3 tentativas de entrega mal-sucedidas, erro ou falta de informações no endereço cadastrado a encomenda é encaminhada automaticamente para o remetente, necessitando assim de um novo envio.


- Os reenvios de encomendas acontecem somente mediante pagamento pela(o) cliente de nova taxa de frete - calculada pelo sistema dos Correios, e após recebermos o pedido em mãos.


- Ao recebermos de volta encomendas nessas situações entraremos em contato com a/o cliente, solicitando a nova taxa de frete e a atualização do endereço de entrega quando necessário.


- É somente após a confirmação do pagamento da nova taxa de frete que efetuaremos uma nova postagem do pedido e enviaremos o novo código de rastreio para acompanhamento da entrega.


- Os Correios são uma empresa renomada e com experiência em exímia em entregas, mas assim como a produção do Oráculo Houhou depende de mãos humanas e pode sofrer intercorrências nas entregas. Se notar qualquer irregularidade na entrega notifique-nos por e-mail: [email protected]


- A Equipe Houhou se mantém à disposição para solucionar esses e demais casos de inconformidade na entrega, comprometendo-se a tomar todas as medidas que estiverem a nosso alcance.


4 Troca do Produto


O Oráculo Houhou é criado, diagramado e impresso com base em critérios de alta qualidade. Porém, por se tratar de um produto semi-artesanal, cuja produção passa por máquinas mas principalmente por mãos humanas, pode ser que algo escape do nosso rigoroso controle de qualidade. 


Portanto, efetuamos trocas gratuitas em até 30 dias úteis após o recebimento do produto para os casos descritos no próximo item.


4.1 Casos de Troca Assegurados


> CARTA FALTANDO: Baralho com menos de 30 cartas e/ou carta específica faltando.

*Consulte de acordo com o sumário do livro-guia. E caso note alguma carta a mais, confira se o baralho está completo com as 30 cartas e, se estiver, essa carta a mais fica como um segundo brinde.


> LIVRO DESCOLANDO: Livro-Guia com páginas descolando e/ou soltando.

* O Livro-guia possui um formato compacto o que exige um manuseio mais cauteloso. Sua colagem é feita com material de alta qualidade, mas pedimos que não force demais a abertura das páginas (nem deste e nem de nenhum livro). 


> LIVRO COM PROBLEMA NA PAGINAÇÃO: Livro-Guia com erro na sequência de paginação (páginas fora da ordem), páginas faltando, páginas de ponta-cabeça, dentre outros.


> PRODUTO DANIFICADO: alguma parte do produto esteja gravemente danificada, rasgada, descascada, entre outros defeitos de produção ou entrega.


4.2 Casos de Troca Não Assegurados


A troca do Oráculo Houhou não será efetuada nos seguintes casos:

> Danos reclamados não foram causados pela produção.

> Troca solicitada APÓS 30 dias úteis do recebimento.

> Danos de mal uso: manuseio inadequado, danificações por contato com água, sujeira ou outros produtos que manchem o produto, quedas e pressões, etc. 


4.3 Solicitação de Troca


- Todas as solicitações de troca serão analisadas previamente para concluir se enquadram-se nos quesitos do item 4.1. 


- Caso se enquadre, para formalizar o processo de troca, favor enviar um email para [email protected] com: 

> Seu nome completo

> Endereço completo com CEP para o qual deseja a entrega do item de substituição

> E fotos do produto danificado (em casos de cartas faltando, enviar foto do baralho completo).


- Aprovada a solicitação de troca, será realizado o envio apenas do(s) item(ns) solicitado(s), ocasionando a substituição dos itens danificados. 


- O custo da taxa de frete da troca fica por nossa conta via PAC. Se desejar outra modalidade de frete, a/o cliente deve efetuar o pagamento da diferença de valores. 


- Não há a necessidade de devolução dos itens danificados, exceto em casos de troca integral do produto.


- A troca integral do produto (Caixa + 30 Cartas + Livro-guia) somente será realizada caso todos estes itens estejam danificados. Para essas solicitações, o Oráculo Houhou danificado deve ser devolvido em embalagem original, não danificado, não usado e sem odores.




Agradecemos a compreensão e por se deixar tocar por esta poderosa ferramenta <3